Accueil Version hiver Footer Qualité & Classement de l'Office de Tourisme Tourmalet Pic du Midi

Qualité & Classement de l'Office de Tourisme Tourmalet Pic du Midi

Nos engagements Qualité

Depuis le 1er janvier 2013, l’Office de Tourisme « Grand Tourmalet - Pic du Midi » s’est engagé  dans une démarche qualité en mettant la satisfaction de l’ensemble de ses clients, partenaires et interlocuteurs, au cœur de ses préoccupations.

La recherche permanente de la satisfaction du client constitue le cœur de cette démarche.

Nous nous engageons à vous offrir :

Un accueil chaleureux et des prestations personnalisées
 un accueil adapté à chaque type de clientèle : mise à disposition d’un espace d’accueil et d’un espace d’information facilement accessibles.

  • En vous offrant du mobilier pour s’asseoir
  • En nous formant afin de toujours répondre mieux à votre demande
  • Un personnel compétent et à votre écoute.
  • En limitant votre temps d’attente par la mise à disposition d’informations actualisées (en libre accès) et d’outils numériques
  • En vous apportant de véritables conseils dans le cadre de votre séjour.
  • En apportant une réponse toute l’année à vos mails et courriers

Des informations qualifiées claires et précises

  • En répondant aux besoins exprimés par chacun de vous
  • En assurant un service d’accueil tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères.
    En vous fournissant des cartes touristiques, plans ou guides du territoire ou du département.
  • En diffusant notre information touristique et culturelle (hébergements, animations, ..)
  • En présentant l’offre qualifiée de notre destination Tourmalet – Pic du Midi actualisée de façon continue
  • En disposant d’un site internet « www.grand-tourmalet.com » et en vous proposant un service d’information touristique localisée et thématisée
  • En intégrant également les nouvelles technologies de l’information et de la communication avec notre présence sur tous les réseaux sociaux et la mise en place d’une conciergerie de destination

Mesurer la qualité de l'accueil pour l'améliorer

  • En mesurant votre satisfaction
  • En recueillant les avis émanant du personnel, des prestataires,  de manière à proposer des axes d’amélioration
  • En Traitant les réclamations sous 72H

 

NOS ENGAGEMENTS OFFICE DE TOURSIME CLASSÉ CATEGORIE II

L’office de tourisme dans la catégorie II s'engage à :

NOS ENGAGEMENTS VISITEURS

  • Mettre à votre disposition un espace d'accueil et un espace d'information facilement accessibles
  • Faciliter vos démarches.
  • Vous offrir du mobilier pour vous asseoir
  • Vous informer gratuitement sur l'offre touristique locale
  • Vous offrir l'accès libre au wifi.
  • Afficher et diffuser ses périodes d'ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins
  • Etre ouvert au moins 240 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d'animation
  • Répondre toute l'année à vos courriers.
  • Assurer un service d'accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins
  • En répondant aux besoins exprimés par chaque type de clientèle
  • En mettant à jour des informations claires, fiables et actualisées grâce à une mise à jour quotidienne de l’information
  • Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier
  • Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relative
    -à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l'établissement, les coordonnées postales, le courriel, l'adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ;

 - aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l'indication des tarifs d'usage, des périodes et horaires d'ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales ;
 - aux évènements et animations ;

            - aux numéros de téléphone d'urgence.

  • Mettre à jour annuellement son information touristique.
  • Afficher à l'extérieur les numéros de téléphone d'urgence.
  • Présenter toute l'offre qualifiée de sa zone d'intervention pour toutes les clientèles.
  • Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction : En apportant une réponse sous 72h à toute réclamation et en prenant compte, en traitant et en analysant les suggestions, remarques de nos visiteurs
  • Respecter une démarche de qualité

NOS ENGAGEMENTS WEB

  • Permettre un accès rapide à notre site internet trilingue
  • Mettre à disposition des informations fiables et actualisées quotidiennement
  •  Répondre aux demandes par e-mail sous 24 heures ouvrées
  • Faciliter l’accès aux sites internet de nos partenaires via les liens utiles
  • Vous offrir l’accès libre au wifi

NOS ENGAGEMENTS ENVIRONNEMENTAUX

  • Réduire les impacts environnementaux liés à nos éditions :

- en ajustant les quantités de documentation éditées ;

- en utilisant les outils informatiques pour limiter les supports papier (courriers, réunions, compte-rendu, présentations…) ;

- en sensibilisant nos clients/visiteurs, partenaires à imprimer uniquement les mails en cas de nécessité et aux gestes

- en privilégiant le téléchargement de nos brochures via http://www.grand-tourmalet.com/fr/il4-brochure_p14-brochures.aspx

 

  • Réduire les impacts environnementaux liés à nos énergies :

- en régulant le chauffage des locaux

- en pratiquant le covoiturage pour les déplacements professionnels ;

- en profitant des journées d’échanges touristiques pour récupérer toute la documentation du département nécessaire pour l’année ;

 

Et tous les autres éco-gestes

 

Réalisation : Alliance Réseaux